Garantía de calidad y garantía legal

Garantía de calidad y garantía legal

La calidad de nuestros productos es importante para nosotros. Queremos que los muebles, las casetas de jardín y los productos de almacenamiento exterior que reciba se ajusten a su descripción y a las condiciones del pedido.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

1. Plazo de la garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España disponen, con carácter general, de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o que se consideren legalmente existentes durante el periodo de garantía. Entre otros, puede tratarse de los siguientes casos:

• El modelo, el tamaño, el color o la cantidad no coinciden con el pedido.
• El producto no se ajusta a la descripción del sitio web o a la finalidad acordada.
• Existen defectos de fabricación o de los materiales.
• Faltan piezas necesarias para su montaje o uso normal.
• El producto no funciona correctamente a pesar de haberse instalado conforme a las instrucciones.
• El producto se ha instalado incorrectamente debido a errores en las instrucciones proporcionadas por nosotros.
• El producto no ofrece la calidad, durabilidad o seguridad que normalmente cabe esperar de otros productos del mismo tipo.

2. Inspección tras la entrega

Cuando reciba el producto y siempre que sea razonablemente posible, compruebe el estado del embalaje exterior, el número de artículos, el modelo y los componentes principales.

Si detecta daños durante el transporte, piezas ausentes o un producto incorrecto, recomendamos que se ponga en contacto con nosotros y nos envíe fotografías o vídeos dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Esto nos permitirá comprobar la incidencia con el transportista lo antes posible.

La falta de comunicación dentro de ese plazo no supone la pérdida automática de los derechos que le correspondan en virtud de la garantía legal.

Procure conservar el embalaje exterior, la etiqueta de envío, las instrucciones de montaje y los accesorios relacionados hasta que la incidencia quede resuelta.

3. Soluciones disponibles

Cuando un producto no sea conforme con lo acordado, podrá solicitar gratuitamente su reparación o sustitución conforme a la legislación aplicable, salvo que la opción elegida resulte imposible o genere costes desproporcionados en comparación con la otra alternativa.

La reparación o sustitución deberá:

• Realizarse sin cobrar al consumidor los gastos necesarios de materiales, transporte, mano de obra o entrega.
• Completarse dentro de un plazo razonable.
• No ocasionar inconvenientes significativos al consumidor.
• Organizarse de forma adecuada teniendo en cuenta la naturaleza y la finalidad del producto.

Si la reparación o sustitución resulta imposible o desproporcionada, no se completa dentro de un plazo razonable, la incidencia vuelve a producirse o causa inconvenientes significativos al consumidor, este podrá solicitar conforme a la ley una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Cuando la falta de conformidad sea leve y no justifique la resolución del contrato, el consumidor podrá seguir solicitando, según corresponda, la reparación, la sustitución o una reducción adecuada del precio.

4. Gestión de muebles y productos voluminosos

Los muebles, estructuras de cama, muebles para televisión y casetas de jardín pueden requerir desmontaje, embalaje profesional o una recogida concertada.

Cuando se confirme que la incidencia está cubierta por la garantía legal, podremos, según las circunstancias:

• Enviar las piezas que falten o piezas de sustitución.
• Ofrecer una solución de reparación.
• Organizar la sustitución del producto.
• Facilitar una etiqueta de transporte prepagada.
• Concertar una recogida a domicilio adecuada para productos voluminosos.
• Ofrecer una reducción del precio, un reembolso parcial o un reembolso completo.

5. Situaciones que normalmente no constituyen un defecto de calidad

Sin perjuicio de sus derechos legales, las siguientes situaciones no suelen considerarse defectos de calidad:

• Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de montaje, uso, mantenimiento o carga máxima.
• Daños derivados de modificaciones no profesionales, reparaciones inadecuadas o el uso de piezas incompatibles.
• Daños causados por golpes, caídas, sobrecarga, incendios, inundaciones u otros acontecimientos externos.
• Uso prolongado de muebles de interior en espacios exteriores o ambientes húmedos.
• Óxido, moho, decoloración o envejecimiento de los materiales ocasionados por falta de un mantenimiento razonable.
• Desgaste razonable derivado del uso normal.
• Variaciones naturales razonables en las vetas, el tono, los nudos u otras características de la madera natural.
• Ligeras diferencias de color causadas por la pantalla, la iluminación de las fotografías o el lote de producción, siempre que no afecten al uso normal del producto.
• Defectos concretos que se hubieran indicado claramente antes de la compra y que hubieran motivado una reducción del precio.
• Solicitudes motivadas únicamente por preferencias personales, una elección incorrecta del tamaño o diferencias respecto al color esperado.

Las devoluciones y los cambios por motivos personales se tramitarán conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

6. Cómo presentar una reclamación

Envíe un correo electrónico a sitecare@lumvexen.com e incluya:

• El número de pedido.
• El nombre y la dirección de correo electrónico de la persona que realizó el pedido.
• El nombre del producto y una descripción de la incidencia.
• Fotografías o vídeos nítidos del producto completo y de la zona afectada.
• Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.
• El número de referencia indicado en el manual, si falta alguna pieza.
• Los pasos de montaje o comprobación que ya haya realizado.

Normalmente, responderemos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Para evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada, podremos solicitar información adicional, pero no exigiremos pruebas manifiestamente irrelevantes o desproporcionadas.

El justificante de compra nos ayudará a localizar y comprobar el pedido. La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola el rechazo de una reclamación cubierta por la garantía legal.

7. Dirección de devolución

Disponemos de distintas direcciones para gestionar devoluciones en Estados Unidos y España. La dirección aplicable dependerá del producto, el pedido y la solución posventa acordada.

No envíe el producto por su cuenta a la dirección de contacto comercial. Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará la dirección correcta, el formulario de devolución o cambio, los requisitos de embalaje y las instrucciones para la recogida.

Asumiremos los gastos necesarios de devolución cuando el producto no sea conforme con lo acordado.

8. Problemas de seguridad

Si el producto presenta inestabilidad estructural, deformaciones anómalas, roturas con bordes afilados, riesgo de vuelco o cualquier otro problema que pueda afectar a la seguridad de las personas, deje de utilizarlo inmediatamente y no continúe con su montaje ni coloque peso sobre él.

Sitúe el producto en un lugar seguro y póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de sitecare@lumvexen.com.

9. Contacto

En España, los bienes de consumo nuevos disponen, con carácter general, de una garantía legal de 3 años. Los productos defectuosos deben repararse o sustituirse gratuitamente. Cuando estas soluciones no sean posibles o no resuelvan adecuadamente la falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar una reducción del precio o el reembolso conforme a la legislación aplicable.

Referencia: información sobre garantías del Centro Europeo del Consumidor en España.