Instrucciones para cambios

Instrucciones para cambios

Los muebles son productos voluminosos y delicados que, en algunos casos, requieren concertar previamente la entrega. Para facilitar la correcta tramitación del cambio, lea estas instrucciones y póngase en contacto con nosotros antes de devolver el producto.

Estas instrucciones no limitan su derecho de desistimiento, la garantía legal ni ningún otro derecho que le corresponda como consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Plazo para solicitar un cambio

Si desea cambiar un producto por motivos personales, como elegir otro tamaño, color o artículo equivalente, deberá escribirnos a sitecare@lumvexen.com dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.

Si el producto está dañado, incompleto, es incorrecto, presenta algún defecto o no se ajusta a lo acordado en el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de detectar la incidencia. Para facilitar la comprobación de los daños ocasionados durante el transporte, recomendamos enviar la documentación correspondiente dentro de los 7 días siguientes a la entrega. La falta de comunicación dentro de ese plazo no supone la pérdida automática de los derechos derivados de la garantía legal.

2. Recepción e inspección del producto

Cuando reciba el mueble y siempre que sea razonablemente posible:

• Compruebe si el embalaje exterior presenta daños, humedad, golpes, aplastamientos o señales de haber sido abierto.
• Verifique el número de bultos, el modelo, el color y los accesorios principales.
• Si detecta alguna anomalía visible, déjela anotada en el albarán del transportista.
• Tome fotografías o vídeos del embalaje exterior, la etiqueta de envío, las zonas dañadas y el producto completo.
• Conserve el embalaje, las etiquetas, las instrucciones, los accesorios de montaje y cualquier otro material relacionado.

Si el transportista no permite abrir el paquete antes de firmar la entrega, puede aceptarlo y revisarlo lo antes posible después de abrirlo. La firma de la entrega o la ausencia de observaciones en el albarán no implica que renuncie a sus derechos legales por daños ocultos, defectos de calidad o falta de conformidad.

3. Casos en los que puede solicitarse un cambio

Siempre que se cumplan estas instrucciones y la legislación aplicable, podrá solicitarse un cambio cuando:

• El producto haya sufrido daños durante el transporte.
• Exista un defecto de fabricación o de calidad.
• Falten piezas necesarias para su uso normal.
• El modelo, tamaño o color recibido no coincida con el pedido.
• El producto no se corresponda claramente con la descripción del sitio web o con lo acordado en el contrato.
• Por motivos personales, desee elegir otro tamaño, color o producto equivalente, siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución y haya existencias disponibles.

4. Condiciones aplicables a los cambios por motivos personales

Cuando el cambio se solicite por preferencias personales, elección incorrecta del tamaño, diferencias respecto al color esperado o un error de compra, el producto deberá:

• No haber sido utilizado, salvo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• No haber sido montado, modificado, manchado ni dañado por el cliente.
• Conservar el embalaje original, las etiquetas, las instrucciones, los accesorios y los obsequios incluidos.
• Estar en condiciones adecuadas para transportarlo de forma segura.

Si una manipulación que exceda lo necesario para examinar el producto provoca una pérdida de valor, podremos exigir el importe correspondiente a dicha depreciación en la medida permitida por la legislación aplicable.

Los muebles fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos de los cambios por motivos personales y del derecho de desistimiento. Esta exclusión no se aplicará cuando el producto esté dañado, presente defectos o no coincida con el pedido.

5. Cómo solicitar un cambio

Envíe un correo electrónico a sitecare@lumvexen.com e incluya:

• El número de pedido.
• El nombre y la dirección de correo electrónico de la persona que realizó el pedido.
• El nombre y la cantidad de los productos que desea cambiar.
• El motivo del cambio.
• El modelo, tamaño o color que desea recibir.
• Fotografías nítidas del producto, el embalaje exterior y la etiqueta de envío.
• Fotografías o vídeos que permitan apreciar la incidencia, si el producto presenta algún problema.

Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente le comunicará, en un plazo razonable, la resolución, el formulario de devolución o cambio, la dirección correspondiente y las instrucciones para continuar con el proceso.

6. Direcciones de devolución en Estados Unidos y España

Disponemos de distintas direcciones para la gestión de devoluciones en Estados Unidos y España. La dirección aplicable dependerá del tipo de producto, el lugar desde el que se haya tramitado el pedido, la disponibilidad y la organización del servicio posventa.

No elija una dirección por su cuenta ni envíe el producto directamente a la dirección de contacto comercial que aparece en el sitio web. El envío a una dirección incorrecta puede provocar el rechazo o la pérdida del paquete, gastos adicionales o retrasos en la tramitación.

Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente le facilitará:

• La dirección exacta aplicable al cambio.
• El formulario de devolución o cambio.
• Los requisitos de embalaje y etiquetado.
• Las instrucciones para enviar el producto por su cuenta o concertar su recogida a domicilio.
• El transportista o método de transporte que deberá utilizarse.

El producto deberá devolverse únicamente a la dirección y mediante el procedimiento que nuestro equipo confirme por escrito para ese pedido concreto.

7. Gastos del cambio y recogida de productos voluminosos

Si el cambio se debe a daños, defectos de calidad, piezas ausentes, un envío incorrecto u otro error imputable a nosotros, asumiremos los gastos razonables y necesarios de devolución y nueva entrega. Según las circunstancias, organizaremos la recogida a domicilio o facilitaremos una etiqueta de transporte prepagada.

Si el cambio se solicita por motivos personales, los gastos de devolución, recogida a domicilio y nueva entrega del producto de sustitución correrán, por regla general, a cargo del cliente. Nuestro equipo le comunicará el coste estimado antes de organizar el servicio.

No devuelva el producto a portes debidos, mediante un servicio de paquetería convencional o utilizando un método inadecuado para transportar muebles sin nuestra confirmación previa. Los daños y gastos adicionales ocasionados por una devolución no autorizada o un embalaje inadecuado podrán correr a cargo del remitente, salvo que la legislación disponga lo contrario.

8. Embalaje y desmontaje

Antes de devolver un mueble, desmóntelo y embálelo siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Si el embalaje original todavía puede utilizarse, procure emplearlo para la devolución. Cuando el producto requiera un palé, materiales de refuerzo o manipulación profesional, espere a que confirmemos el procedimiento de recogida y no lo entregue por su cuenta a un transportista de paquetería convencional.

Cuando el cambio se deba a un defecto del producto o a una causa imputable a nosotros, no exigiremos que el cliente asuma gastos de desmontaje, manipulación o embalaje que resulten desproporcionados.

9. Revisión y tramitación del cambio

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado, sus accesorios y la incidencia comunicada. Le informaremos del resultado por correo electrónico.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias. Si el producto de sustitución no está disponible o no puede suministrarse dentro de un plazo razonable, acordaremos con usted alguna de las siguientes opciones:

• Esperar a que vuelva a estar disponible.
• Cambiarlo por otro producto aceptado por ambas partes.
• Reparar el producto o enviar las piezas que falten.
• Aplicar una reducción adecuada del precio.
• Tramitar un reembolso parcial o completo conforme a la política y la legislación aplicables.

Cuando se envíe el producto de sustitución, recibirá la nueva información de entrega o seguimiento. En el caso de muebles voluminosos, es posible que el transportista se ponga en contacto con usted para concertar la fecha y hora de entrega.

10. Contacto