Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Queremos que quede satisfecho con su compra. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, los cambios, los reembolsos y los productos defectuosos, sin limitar los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

Salvo en los supuestos legalmente exceptuados que se indican en esta política, puede comunicarnos su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer este derecho, deberá enviarnos una comunicación inequívoca antes de que finalice el plazo a sitecare@lumvexen.com. Puede utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Después de comunicarnos su decisión, deberá devolver el producto siguiendo nuestras instrucciones en un plazo máximo de 14 días naturales.

2. Estado de los productos devueltos

Puede examinar o probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

Al devolverlo, procure:

• Mantener el producto completo, limpio y sin señales de uso que excedan lo necesario para comprobarlo.
• Incluir el embalaje original, las etiquetas, las instrucciones, los accesorios y cualquier obsequio recibido.
• Utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte de devolución.

Si el producto pierde valor debido a una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos deducir legalmente del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor.

La ausencia o el deterioro del embalaje original no implica necesariamente el rechazo de la devolución. No obstante, cualquier pérdida real de valor ocasionada por este motivo podrá afectar al importe del reembolso.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

En la medida permitida por la legislación aplicable, el derecho de desistimiento de 14 días no suele aplicarse a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de la entrega.
• Otros productos exceptuados por la legislación aplicable.

Los productos «fabricados bajo pedido» únicamente podrán estar excluidos del derecho de desistimiento cuando se hayan elaborado realmente conforme a las elecciones o especificaciones personales del cliente o estén claramente personalizados.

Estas excepciones no afectan a sus derechos legales cuando el producto esté dañado, sea incorrecto o no se ajuste a lo acordado en el contrato.

4. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Envíe un correo electrónico a sitecare@lumvexen.com e incluya:

• El número de pedido.
• El nombre y la dirección de correo electrónico de la persona que realizó el pedido.
• El producto que desea devolver o cambiar.
• El tipo de solicitud y una breve explicación.
• Fotografías o vídeos nítidos si el producto está dañado, incompleto, es incorrecto o presenta algún defecto.

Normalmente, responderemos en un plazo de 1 a 2 días laborables y le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

No envíe el producto antes de recibir la dirección de devolución correcta. Los paquetes enviados a una dirección incorrecta sin confirmación previa pueden sufrir retrasos. No obstante, una comunicación de desistimiento efectuada de forma clara y dentro del plazo legal no perderá su validez por el mero hecho de no haber obtenido autorización previa.

5. Gastos de devolución

Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento por haber cambiado de opinión, haber elegido una talla inadecuada, haberse equivocado en la compra o por cualquier otro motivo no relacionado con un defecto del producto, deberá asumir el coste directo de la devolución.

Si el producto presenta un defecto, no se corresponde con su descripción, es incorrecto, está incompleto, ha sufrido daños durante el transporte o existe otra incidencia imputable a nosotros, asumiremos los gastos razonables de devolución o, cuando corresponda, facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Salvo que la legislación disponga lo contrario, no envíe el paquete a portes debidos. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante.

6. Cambios

Si desea cambiar la talla, el color o el producto por otro equivalente, póngase primero en contacto con nosotros para confirmar su disponibilidad. Los cambios son un servicio posventa que ofrecemos y están sujetos al cumplimiento de las condiciones de devolución y a la disponibilidad de existencias.

Si no podemos proporcionar el producto solicitado, podrá optar por un reembolso cuando se cumplan las condiciones de esta política o de la legislación aplicable. Los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso correspondientes a productos defectuosos se regulan en el apartado 8.

7. Reembolso tras el desistimiento

Cuando ejerza válidamente su derecho de desistimiento, le reembolsaremos:

• El precio de compra de los productos devueltos.
• Los gastos de entrega estándar del pedido original correspondientes a dichos productos.

Si eligió voluntariamente una modalidad de entrega urgente o prémium más cara que la opción estándar más económica que ofrecíamos, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia respecto al coste de la entrega estándar.

Tramitaremos el reembolso mediante el método de pago original dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su comunicación de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta que:

• Recibamos los productos devueltos; o
• Usted presente una prueba válida de que los ha enviado,

según lo que ocurra primero.

Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en abonarlo en su cuenta.

No podemos efectuar el reembolso a través de un método de pago distinto del utilizado en el pedido original, salvo que la ley lo exija o ambas partes lo acuerden expresamente.

8. Productos dañados, incompletos, incorrectos o no conformes

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de detectar la incidencia. Para facilitar la investigación de daños durante el transporte o errores en el envío, recomendamos remitir, dentro de los 7 días siguientes a la recepción, el número de pedido, fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de envío, así como fotografías o vídeos del producto.

La falta de comunicación dentro de esos 7 días no supone la pérdida automática de los derechos que le correspondan en virtud de la garantía legal aplicable.

Tras comprobar la incidencia, ofreceremos, según el estado del producto y la legislación aplicable, su reparación o sustitución gratuita, un nuevo envío, una reducción del precio, un reembolso parcial o un reembolso completo. En España, el plazo de garantía legal de los bienes de consumo nuevos es, con carácter general, de 3 años desde su entrega.

La reparación o sustitución se realizará gratuitamente, en un plazo razonable y sin ocasionar inconvenientes significativos al consumidor. Si la reparación o sustitución resulta imposible o desproporcionada, no se completa en un plazo razonable o el problema persiste, el consumidor podrá solicitar, conforme a la ley, una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

9. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, procure escribirnos a sitecare@lumvexen.com dentro de las 24 horas siguientes a su realización.

Haremos todo lo posible por tramitar la cancelación. Sin embargo, una vez que el pedido haya entrado en el proceso de preparación del almacén o envío, es posible que no podamos detenerlo antes de su expedición.

Una vez enviado el producto, los consumidores que cumplan los requisitos podrán seguir ejerciendo el derecho de desistimiento de 14 días conforme a esta política. Este apartado no limita ningún derecho legal de desistimiento.

10. Paquetes rechazados o no entregados

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, a que no se recogió a tiempo, a un rechazo injustificado o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, podremos deducir los gastos de transporte adicionales, reales y razonables, en la medida permitida por la legislación aplicable.

El rechazo de un paquete no constituye necesariamente una comunicación válida de desistimiento. Si desea desistir de la compra, deberá enviar también una comunicación inequívoca a sitecare@lumvexen.com.

No se cobrará al consumidor ningún gasto de nueva entrega o devolución cuando la entrega haya fallado por una causa imputable a nosotros o al transportista.

11. Uso indebido y fraude

Podremos investigar las solicitudes cuando existan motivos razonables para sospechar fraude, sustitución de productos, declaraciones falsas de daños u otras prácticas abusivas.

Ninguna investigación ni medida adoptada limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

12. Contacto

La dirección de devolución puede ser distinta de la dirección de contacto indicada anteriormente. Cuando solicite una devolución, le facilitaremos la dirección correspondiente y las instrucciones para realizar el envío.

13. Formulario de desistimiento

Puede copiar y completar el siguiente formulario y enviarlo por correo electrónico a sitecare@lumvexen.com: