Política de envío

Política de envíos

1. Zonas de entrega

Actualmente, solo realizamos envíos a la España peninsular. No efectuamos entregas en las islas españolas, Ceuta, Melilla ni fuera de España, salvo en aquellas zonas que aparezcan expresamente como disponibles durante el proceso de compra.

2. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, prepararemos y enviaremos el pedido en un plazo máximo de 3 días laborables. Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales en España.

Los pedidos cuyo pago se complete antes de las 15:00, hora local, suelen comenzar a prepararse el mismo día o el siguiente día laborable. Los pagos realizados después de las 15:00 se tramitarán a partir del siguiente día laborable.

El plazo de preparación del pedido no está incluido en el tiempo de transporte.

3. Plazos de entrega y gastos de envío

El plazo estimado de entrega comienza a contar desde la confirmación del pago y es meramente orientativo. La fecha de entrega puede variar debido al funcionamiento del transportista, las condiciones meteorológicas, los días festivos, errores en la dirección, limitaciones del servicio en zonas remotas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

4. Seguimiento del envío

Una vez enviado el pedido, recibirá la información de seguimiento en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse en el sistema del transportista. Si transcurrido ese plazo la información sigue sin estar disponible, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado al final de esta página.

5. Modificación de la dirección y cancelación de pedidos

Si desea modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez iniciada la preparación o el envío.

Por lo general, no es posible modificar la dirección ni cancelar el pedido después de su envío. Los gastos ocasionados por devoluciones, nuevos intentos de entrega u otras gestiones derivadas de una dirección incompleta o incorrecta facilitada por el cliente podrán correr a cargo de este.

6. Incidencias con la entrega

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo ha recibido, compruebe primero la dirección de entrega, el buzón y si el paquete ha sido recogido por el portero, el personal de recepción o algún vecino. También le recomendamos ponerse en contacto con el transportista.

Si el seguimiento lleva un periodo prolongado sin actualizarse o el paquete se ha extraviado, ha llegado dañado o ha sido devuelto, envíenos el número de pedido junto con las fotografías o la información de seguimiento correspondiente. Nos pondremos en contacto con el transportista para investigar la incidencia y le ofreceremos una solución adecuada en función del resultado.