Términos del servicio

Política de servicio

1. Atención al cliente

Nos comprometemos a ofrecer una atención clara y ágil, tanto antes como después de la compra. Si tiene alguna consulta sobre nuestros productos, pedidos, envíos, devoluciones, cambios o pagos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

2. Plazo de respuesta

Normalmente, respondemos a las consultas en un plazo de 1 a 2 días laborables. Este plazo puede ampliarse durante los días festivos, los periodos de alta demanda promocional o cuando sea necesario realizar comprobaciones adicionales con terceros, como el transportista o el proveedor de servicios de pago.

Enviar varias veces la misma consulta no agilizará necesariamente su tramitación. Le agradecemos su paciencia mientras preparamos una respuesta.

3. Asistencia con los pedidos

Para ayudarnos a gestionar su solicitud con mayor rapidez, incluya la siguiente información al ponerse en contacto con nosotros:

• Número de pedido.
• Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías, vídeos o información de seguimiento, cuando corresponda.

Si desea modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, aunque no podemos garantizar que pueda tramitarse. Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o envío, es posible que ya no pueda modificarse ni cancelarse.

4. Información sobre productos y precios

Procuramos que las descripciones, los precios, la disponibilidad, las imágenes y las promociones mostradas en nuestro sitio web sean correctos y estén actualizados. No obstante, el color del producto puede presentar ligeras variaciones respecto al artículo recibido debido al dispositivo utilizado, la iluminación o las condiciones en las que se tomaron las fotografías.

Si detectamos un error manifiesto en el precio, la disponibilidad, una promoción o la información de un producto, nos reservamos el derecho a corregirlo, actualizar la información o cancelar los pedidos afectados. Si el pedido ya se hubiera pagado, se lo comunicaremos a la mayor brevedad y, cuando corresponda, procederemos a su cancelación y reembolso.

5. Atención posventa y resolución de incidencias

Si recibe un producto dañado, incompleto, incorrecto o con algún defecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a su recepción e incluya:

• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías o vídeos nítidos del producto y de su embalaje exterior.
• Una fotografía de la etiqueta de envío del paquete.

Conserve el producto, su embalaje original y todos los accesorios hasta que la incidencia quede resuelta. Una vez realizadas las comprobaciones correspondientes, podremos ofrecerle, según el caso, un nuevo envío, un cambio, un reembolso u otra solución razonable.

No deseche ni devuelva el producto sin nuestra confirmación previa.

6. Reembolsos, devoluciones y cambios

Todas las solicitudes de reembolso, devolución o cambio se tramitarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los reembolsos aprobados se abonarán normalmente a través del método de pago original. Una vez emitido el reembolso, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta. El plazo exacto dependerá del proveedor de servicios de pago o de la entidad emisora de la tarjeta y queda fuera de nuestro control.

La devolución de los gastos de envío originales y la responsabilidad sobre los gastos de devolución se determinarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y las circunstancias concretas de cada caso.

7. Privacidad y seguridad de la información

Utilizamos la información facilitada por nuestros clientes únicamente en la medida necesaria para tramitar pedidos, organizar entregas, prestar asistencia, prevenir el fraude y cumplir las obligaciones legales aplicables.

No vendemos ni divulgamos indebidamente los datos personales de nuestros clientes, salvo cuando esté permitido por la ley, sea necesario para gestionar un pedido o contemos con su consentimiento. Para obtener información detallada sobre cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

8. Actualizaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de servicio para adaptarla a cambios en nuestra actividad, nuestros servicios o la legislación aplicable. La versión actualizada se publicará en esta página y entrará en vigor en la fecha de su publicación.

Si tiene alguna duda sobre esta política, puede escribirnos a sitecare@lumvexen.com.